Caf Cisl a Treviso, boom di servizi prenotati grazie al “super centralino”

TREVISO. Arriva il numero unico taglia-attese: 0422 1660661. Serve per prenotare gli appuntamenti al Caf e al patronato Inas. La Cisl Belluno Treviso, prima nel Veneto, lancia il centro unico di prenotazione con riconoscimento automatico degli utenti già inseriti nei database dei servizi Cisl. Un investimento importante, concomitante all’avvio di un centralino unico con 10 operatori che rispondono alle telefonate dalle 8.30 alle 18.30.

Nella prima settimana di attivazione, avvenuta il 23 marzo, sono state gestite quattromila chiamate per fissare gli appuntamenti nelle due modalità previste: automaticamente, seguendo le indicazioni della guida vocale per le persone che già si sono rivolte ai servizi Cisl (oltre un migliaio gli appuntamenti fissati).

Oppure attraverso il contatto diretto con gli operatori del centralino. Allo stesso tempo, il nuovo sistema informatico prevede l’invio di tutte le chiamate dirette ai diversi numeri delle sedi Cisl al nuovo super centralino, per una gestione più efficiente.

«L’obiettivo - spiega il segretario organizzativo Nicola Brancher - è di non perdere neanche una telefonata per le attese: se gli operatori saranno occupati per l’alto numero di chiamate in alcune fasce del giorno, gli utenti saranno richiamati entro 8 ore e l’appuntamento sarà fissato. Il numero unico per le prenotazioni dà la possibilità di prenotare in tempi veloci gli appuntamenti, agevolando l'accesso ai nostri servizi. La pandemia ha cambiato le modalità di accesso ai servizi, che avviene solo su appuntamento. È stata evidente la necessità di facilitare le modalità di prenotazione e potenziare il sistema».

Gli utenti, nel corso dell’anno passato, sono aumentati: nel 2020 hanno usufruito dei servizi fiscali del Caf 100 mila persone. —