Contarina promossa, ma nelle piazze si può migliorare

I trevigiani promuovono Contarina. È questo l’esito dell’indagine di Customer Satisfaction realizzata da Quaeris per conto della società che da quasi due anni ormai gestisce il porta a porta anche nel capoluogo. Un’indagine che ha riguardato da una parte i 49 Comuni dove Contarina lavora da molti anni, e separatamente Treviso, anche per avere un termine di paragone significativo. Il risultato è che il 90% dei trevigiani intervistati (sono stati 1.000) si sono dichiarati soddisfatti del servizio operato da Contarina (il 95% negli altri Comuni).

Dal sondaggio è stata però esclusa qualsiasi domanda legata alle tariffe, e al rapporto qualità/prezzo del servizio, «perché è un elemento che non si prende mai in considerazione nelle indagini di soddisfazione degli utenti», hanno spiegato da Quaeris. «Sono piacevolmente colpito da indici tanto positivi - ha spiegato il sindaco Giovanni Manildo - tra l’altro gli ambiti che possono essere migliorati non riguardano gli aspetti strutturali del servizio».

Uno di questi è la pulizia e il decoro delle piazze. Dei 16 elementi sottoposti ai trevigiani, questo è risultato tra i meno soddisfacenti. Seppur sopra la sufficienza, il voto medio è di 6,31, peggio solo per le informazioni ricevute via web (6,30). I trevigiani danno invece voti eccellenti alla regolarità della raccolta (8,45), alle diverse possibilità per pagare la bolletta (8,24), e alla professionalità degli operatori (8,05). Trend, seppur con lievi variazioni, confermato anche nell’indagine condotta negli altri 49 comuni in cui opera Contarina. Incrociando i dati sulla qualità e sulle aspettative degli utenti, Quaeris ha individuato gli ambiti in cui Contarina dovrebbe intervenire: le informazioni ricevute via web, il decoro urbano, l’accoglienza agli uffici, l’apertura degli ecosportelli, e la chiarezza delle bollette. Dall’indagine è emerso poi che non molti trevigiani sanno che Contarina è una società pubblica detenuta interamente dai Comuni, appena il 64,3%, mentre negli altri 49 comuni a saperlo è il 72,8%. Altra curiosità, i più soddisfatti sono proprio gli anziani. Gli over 60 danno un voto medio di 8,82 a Contarina, le persone compresa tra i 36 e i 60 8,30, e i giovani sotto i 35 anni 8,16. Perché? «Gli anziani hanno provato a lungo il sistema vecchio, mentre i giovani sono abituati a viaggiare anche all’estero, hanno pretese maggiori», è la spiegazione di Nazzareno Gerolimetto. (f.c.)